La presente Política de Cancelación y Reembolso regula las condiciones bajo las cuales los clientes pueden cancelar servicios turísticos contratados con ASTRO CHOQUEQUIRAO y, de corresponder, solicitar devoluciones o reembolsos.

1. ALCANCE

Esta política aplica a todos los servicios ofrecidos por ASTRO CHOQUEQUIRAO, incluyendo tours de trekking, experiencias de turismo astronómico, paquetes culturales y servicios complementarios.

2. SOLICITUD DE CANCELACIÓN

Toda solicitud de cancelación deberá ser comunicada por escrito a través de los canales oficiales de ASTRO CHOQUEQUIRAO, indicando:

• Nombre del titular de la reserva.
• Código o detalle de la reserva.
• Motivo de la cancelación (opcional).
• Fecha del servicio contratado.

La fecha de recepción de la solicitud será la que se tome en cuenta para el cálculo de penalidades o devoluciones.

3. CONDICIONES GENERALES DE REEMBOLSO

Los reembolsos estarán sujetos a:

• Gastos administrativos.
• Pagos ya realizados a proveedores (transporte, guías, hospedaje, permisos, alimentación, etc.).
• Penalidades según el tiempo de anticipación de la cancelación.

ASTRO CHOQUEQUIRAO se reserva el derecho de descontar los costos no recuperables ya comprometidos.

4. ESCALA DE CANCELACIÓN

Salvo condiciones específicas de cada tour, se aplicará la siguiente escala general:

• Más de 30 días antes del inicio del servicio: reembolso parcial, sujeto a gastos administrativos y comisiones bancarias.
• Entre 15 y 29 días antes: reembolso parcial reducido, dependiendo de los compromisos con proveedores.
• Entre 7 y 14 días antes: reembolso limitado, sujeto a costos operativos ya comprometidos.
• Menos de 7 días antes: no aplica reembolso.
• No presentación (no show): no aplica reembolso.

5. SERVICIOS NO REEMBOLSABLES

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• No presentación del cliente en la fecha y hora del servicio.
• Abandono voluntario del tour o actividad.
• Llegada tardía que impida la participación.
• Incumplimiento de requisitos de viaje o condiciones físicas necesarias.
• Cancelaciones durante el desarrollo del servicio.

6. CANCELACIONES POR PARTE DE LA EMPRESA

ASTRO CHOQUEQUIRAO podrá cancelar o reprogramar un servicio en los siguientes casos:

• Condiciones climáticas adversas.
• Desastres naturales.
• Conflictos sociales o bloqueos de rutas.
• Restricciones gubernamentales.
• Situaciones que comprometan la seguridad de los participantes.

En estos casos, el cliente podrá optar por:

• Reprogramación del servicio.
• Crédito para futuros viajes.
• Reembolso parcial o total, según el caso y los costos ya asumidos.

7. FUERZA MAYOR

En situaciones de fuerza mayor o caso fortuito fuera del control de la empresa, los reembolsos estarán sujetos a la evaluación de los gastos ya comprometidos con terceros proveedores.

8. MEDIOS DE REEMBOLSO

Los reembolsos, cuando correspondan, se realizarán mediante:

• Transferencia bancaria nacional o internacional.
• Otros medios acordados entre el cliente y la empresa.

El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago utilizado y las entidades financieras involucradas.

9. GASTOS NO REEMBOLSABLES

No serán reembolsables:

• Comisiones bancarias.
• Tarifas de plataformas de pago.
• Costos administrativos de reserva.
• Gastos incurridos en la emisión de boletos, permisos o servicios externos.

10. REPROGRAMACIONES

En lugar de cancelación, el cliente podrá solicitar una reprogramación del servicio, sujeta a disponibilidad y posibles ajustes de tarifa.

Las reprogramaciones deben solicitarse con la mayor anticipación posible.

11. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al contratar los servicios de ASTRO CHOQUEQUIRAO, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Cancelación y Reembolso.

12. CONTACTO

Para solicitudes de cancelación, reembolsos o reprogramaciones, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de ASTRO CHOQUEQUIRAO.